Chính Sách Bảo Mật H19 – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

H19 chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho người chơi. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau:

Thông tin bạn tự cung cấp:

• Họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email khi đăng ký tài khoản.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu khi được yêu cầu.
• Thông tin phương thức thanh toán: số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) – h19 không lưu trữ mật khẩu ví hay mã PIN của bạn.
• Nội dung liên lạc khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập.
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng: các trò chơi đã tham gia, lịch sử đặt cược, thời gian phiên chơi.
• Lịch sử giao dịch tài chính: nạp tiền, rút tiền, tiền thưởng đã nhận.
• Dữ liệu cookie và phiên làm việc (session) để duy trì trạng thái đăng nhập và cá nhân hoá trải nghiệm.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây, không ngoài phạm vi này:

3 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

H19 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ h19, chúng tôi cần xử lý dữ liệu của bạn để thực hiện đúng nghĩa vụ trong hợp đồng dịch vụ giữa hai bên, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
• Sự đồng ý tự nguyện: Đối với các mục đích không bắt buộc như gửi email marketing hay thông báo khuyến mãi, h19 chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Lợi ích hợp pháp: H19 có lợi ích hợp pháp trong việc bảo vệ nền tảng khỏi gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp, bao gồm việc theo dõi các hành vi bất thường.
• Tuân thủ pháp luật: Một số dữ liệu phải được lưu giữ và cung cấp cho cơ quan pháp luật Việt Nam khi có yêu cầu hợp lệ.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

H19 không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch. Các đối tác này có chính sách bảo mật riêng và h19 yêu cầu họ bảo vệ dữ liệu ở mức tương đương.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game (game provider) có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính công bằng và xử lý sự cố kỹ thuật.
• Cơ quan pháp luật: H19 sẽ cung cấp dữ liệu nếu nhận được lệnh điều tra hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong giới hạn pháp luật cho phép.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn chịu sự bảo vệ theo chính sách này.

5 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

H19 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Có ba loại cookie chính:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, bảo mật CSRF. Không thể tắt loại này.
• Cookie phân tích: Giúp h19 hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng (trang nào được truy cập nhiều, thời gian trung bình mỗi phiên…) để cải thiện sản phẩm. Dữ liệu được xử lý ẩn danh.
• Cookie tuỳ chỉnh: Ghi nhớ các tuỳ chỉnh cá nhân như giao diện yêu thích, danh sách trò chơi đã lưu.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của h19.

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

H19 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu, cộng thêm thời gian theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ 7 năm theo quy định kế toán và tài chính.
• Nhật ký truy cập (access log): Lưu trữ 12 tháng cho mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 2 năm sau khi ticket được đóng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xoá hoàn toàn hoặc ẩn danh hoá không thể truy nguyên.

7 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng h19, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, liên hệ đội ngũ h19 qua email support@h19.wine hoặc live chat trên website.

8 Bảo Mật Tài Khoản

Bên cạnh các biện pháp kỹ thuật từ phía h19, bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của mình. Một số khuyến nghị từ đội ngũ bảo mật h19:

• Đặt mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng ngày sinh hay tên làm mật khẩu.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật đăng nhập và giao dịch rút tiền.
• Không đăng nhập vào tài khoản h19 trên thiết bị công cộng hay mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản để phát hiện hoạt động lạ.
• Cập nhật số điện thoại và email để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

9 Trẻ Em và Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của h19 dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. H19 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản trên h19, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để:

• Khoá và xoá tài khoản đó ngay lập tức.
• Xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân đã thu thập.
• Hoàn trả số tiền thật (nếu có) theo quy trình xác minh.

H19 áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và sẽ khoá ngay bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

H19 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ mới. Khi có thay đổi:

• Thay đổi nhỏ (làm rõ ngôn ngữ, không ảnh hưởng đến quyền lợi): áp dụng ngay sau khi cập nhật, ngày sửa đổi được ghi rõ ở đầu trang.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến cách dữ liệu được sử dụng): h19 sẽ gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

Nếu bạn không đồng ý với chính sách sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó được coi là chấp thuận.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và cách h19 xử lý dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email bảo mật: support@h19.wine – thời gian phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp tại h19.wine, hỗ trợ 24/7.
• Thời gian xử lý yêu cầu về dữ liệu: Tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

H19 cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật một cách nghiêm túc và minh bạch. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận, theo dõi và phản hồi đúng hạn.